Le CEFRIO avec l’aide de Léger Marketing a dévoilé le lendemain de la présentation de Tourisme Charlevoix sur les réseaux sociaux une nouvelle étude toute fraîche qui appuie et corrobore notre plan d’action pour faire rayonner Charlevoix sur les réseaux sociaux. Voici un des premiers faits saillants de cet nouvelle étude:
Au Québec, 73 % des internautes, ou 59 % des adultes, réalisent au moins une activité sur les médias sociaux minimalement une fois par mois . Les activités qu’ils préfèrent en 2011 sont de consulter du contenu (69,9 % des internautes), d’interagir (56 % des internautes) ou d’entretenir un profil (par exemple sur Facebook, LinkedIn, MySpace ou encore Twitter: 52 % des internautes), tandis que des activités comme le relais d’information (40,6 % des internautes) et la création de contenu (36% des internautes) sont moins populaires.
Source (PDF): Céfrio - L’engouement pour les médias sociaux au Québec
De plus, il ne faut pas oublier que Tourisme Charlevoix replace la famille parmi sa clientèle cible. L’offre familiale s’adresse à une clientèle plus jeune, et en 2011, plus la clientèle est jeune, plus l’on s’adresse à elle en utilisant les réseaux sociaux. Voici un autre extrait du rapport du Cefrio :
Presque tous les jeunes québécois de 18 à 24 ans réalisent au moins une activité sur les médias sociaux (91,8 %), et ce, minimalement une fois par mois . Cette proportion est de 85,7% chez les 25 à 34 ans et de 68,5 % chez les 35 à 44 ans . Elle passe ensuite à 62,8 % chez les 45 à 54 ans et décroît à 40,4 % chez les 55 à 64 ans pour atteindre 17,2% chez les plus de 65 ans.
Sommes-nous prêt à prendre plein pied dans les médias sociaux?
67 % des aubergistes membres de Tourisme Charlevoix possède une page Facebook et 60 % d’entre eux l’anime de manière hebdomadaire ou mensuelle.
Chez les hôteliers et propriétaires de motels, la tendance se maintient avec 67 % d’utilisation d’une page Facebook comme moyen de promotion, alors que 47 % d’entre eux l’anime de manière hebdomadaire ou mensuelle.
Sans grande surprise, c’est dans la catégorie «gîtes touristiques» que le rattrapage est le plus important à faire, seulement 25 % d’entre eux possèdent un compte Facebook et alors que par contre 62,5 % d’entre eux anime de manière hebdomadaire ou mensuelle cette page.
Avec un si grand nombre de membres résolument tournés vers les médias sociaux, il n’est pas jovialiste de prétendre que la région est définitivement prête et doit poursuivre l’offensive de mise en marché de son offre dans les médias sociaux.
Et, je dois l’avouer, je ne peux qu’y voir que du Bonheur en perspective!
Premier conseil : canaliser ses efforts
Le premier ennemi naturel des nouveaux utilisateurs des réseaux sociaux est la crainte face à ce nouveau monde de possibilités et d’offres sans cesse renouvelées.
La majorité des intervenants du domaine touristique sont déjà sur certains réseaux sociaux, mais souvent, ils ne savent cependant pas à quels saints ou religions se vouer. Tweet, tweet pas! «Post», «post» pas!
Alors, vaut mieux canaliser ses efforts dans certains réseaux spécifiques, puisque souvent le temps de nourrir « la bête » nous manque. Vous pourrez alors être en mesure de mieux y répondre, y rectifier et même y avouer une responsabilité face à une déception d’un client au lieu de, par exemple, y jouer à l’autruche.
N’oubliez pas que la passion et la transparence sont parmi les vertus les plus appréciées des utilisateurs des réseaux sociaux.
Bonne réflexion!
Tourisme Charlevoix
